환불 정책

회원은 회사가 정한 결제수단(인앱결제 등)을 통해 선불 형태로 "솔바 캐시"를 충전하여, 유료 질문 등록 또는 전문가 답변 구매(채택) 등에 사용할 수 있습니다.

솔바 캐시는 원화와 1:1의 가치를 기본으로 하나, 인앱결제의 경우 애플/구글 등 플랫폼 수수료(30-35%)가 포함된 가격으로 충전됩니다(예: 6,600원 = 5,000 캐시).

캐시는 오직 솔바 플랫폼 내에서만 사용 가능하며, 불법적 거래(도박, 성인 콘텐츠 등)나 현금 등 다른 형태로 전환하는 것은 제한됩니다.

회원이 청약철회가 가능한 범위(아직 서비스를 사용하지 않은 상태 등)에 해당하는 경우, 원칙적으로 원결제수단(카드 결제 취소 등)을 통한 환불을 우선합니다.

인앱결제의 경우 환불 처리는 Apple 또는 Google의 환불 정책과 절차를 따릅니다.

전자상거래법 등 관련 법령에 따른 청약철회 예외 사유가 명백한 경우(예: 이미 질문이 등록되어 디지털 콘텐츠 공급이 시작된 경우)

일반결제로 충전한 캐시를 충전한 날로부터 1년을 초과한 경우

캐시 유효기간 만료로 소멸된 잔액

무상(이벤트) 캐시 등 회사 정책상 환불 대상에서 제외되는 경우

인앱결제: Apple App Store 또는 Google Play Store를 통해 직접 환불을 신청해야 합니다. 단, 부분 환불의 경우 아래 '4. 환불 금액 산정'의 (라) 항목에 따라 처리됩니다.

일반결제: 회원은 솔바 플랫폼 내 마이페이지 또는 고객센터를 통해 환불 신청이 가능합니다.

신청 시 환불 사유(단순 변심, 미사용, 기타)와 환불받을 결제수단(원결제수단 취소가 가능한지 등)을 선택·기재해야 합니다.

회사는 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 15일 이내 처리 완료를 목표로 합니다.

카드 결제 취소의 경우, 실제 승인 취소가 이루어지는 시점은 카드사 사정에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

인앱결제 환불의 경우, Apple/Google의 처리 일정에 따라 달라질 수 있으며, 회사의 통제 범위를 벗어날 수 있습니다.

일반결제: 충전일로부터 1년이 경과하여 유효기간이 만료된 캐시는 환불이 불가합니다.

인앱결제: 애플/구글의 환불 정책에 따라 제한이 있을 수 있으며, 애플/구글에서 환불이 거부된 경우 회사는 별도의 환불 처리를 하지 않습니다.