개인정보처리방침
"솔바"(이하 "회사")는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 국내 개인정보 보호 관련 법령을 준수하며, 아래와 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회원(질문자 및 전문가 포함)이 회사의 서비스를 이용함에 있어, 회사가 처리하는 개인정보의 항목·목적·보관기간·제3자 제공·정보주체의 권리 등을 안내하기 위함입니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적 범위 내에서만 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 사전 동의를 받습니다.
회원 가입 및 관리
회원가입 의사 확인, 본인인증, 연령확인(미성년자 보호), 계정 운영 및 이용자 식별, 부정 이용 방지 등
전문가 인증 및 자격 검증
전문가 신청·등록(전문 분야, 경력 연수, 사업자등록증 및 세금 관련 정보, 자격증 등) 확인, 허위 정보·부정행위 방지, 전문가 활동 관리
유료 서비스 제공 및 결제/정산
솔바 캐시 충전, 환불, PG사 결제처리, 수익금 정산, 세금 처리 등
서비스 운영 및 품질 개선
Q&A 질문·답변, 아티클 게시, 프로필 사진/경력 관리, 고객센터 및 분쟁 조정, 로그분석, 불만 처리, 설문/통계 분석 등
마케팅·광고 및 이벤트(선택)
이벤트/프로모션 운영, 경품 발송, 광고성 정보 안내(수신 동의 시), 만족도 조사 등
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
회사는 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다. (필수/선택 항목을 운영 정책에 따라 구분)
회원가입 시
아이디(이메일), 비밀번호, 이름(또는 닉네임), 휴대폰 번호, 생년월일(미성년자 판별)
프로필 정보 (회원가입 후 수정 시)
(선택) 프로필 사진, 자기소개 등 (DB에 저장)
전문가 인증 시
실명, 전문 분야, 경력 연수, 연락처, 사업자등록증(해당 시), 세금 관련 정보(계좌번호 등), 자격증 사본 등
이벤트·프로모션 참여(선택)
이름, 연락처, 주소(경품 배송 시), 기타 이벤트 참여 내역 등
서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집
접속 IP, 쿠키, 기기정보, 브라우저 종류, 서비스 이용 기록(로그), 불만/분쟁 기록, 고객센터 상담 내용(채팅·이메일) 등
| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 처리 및 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 회원 서비스 운영 | 회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리 | ID(이메일), 휴대전화번호, 비밀번호, 생년월일 | 회원 탈퇴 시까지 |
| ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 프로필 정보 | 프로필 관리 및 서비스 개인화 제공 | 프로필 사진, 자기소개 (선택사항) | 회원 탈퇴 시까지 |
| ｢개인정보 보호법｣제22조제1항 (동의) | 이벤트·프로모션 서비스 | 이벤트·프로모션 진행 및경품 배송, 참여 이력 관리 | 이름, 연락처, 주소, 이벤트 참여 내역 (선택사항) | 이벤트 종료 후 1년 (경품 배송의 경우 배송 완료 후 3개월) |
| ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제6호 (동의) | 서비스 운영 및 개선 | 서비스 제공 및 운영, 서비스 개선, 보안, 고객지원, 분쟁 해결 | 접속 IP, 쿠키, 기기정보, 브라우저 종류, 서비스 이용 기록, 불만/분쟁 기록, 고객센터 상담 내용 | 수집일로부터 1년 (분쟁 관련 기록은 분쟁 해결 시까지) |
제3조 (개인정보의 보유·이용 기간)
회사는 원칙적으로, 개인정보의 수집·이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우 해당 기간 동안 보관합니다.
전자상거래 등 관련 법령에 따른 보관
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
소비자 불만 및 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
전자금융거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
전문가 정보 보관
전문가로 활동 중인 동안에는 관련 정보를 보유·이용합니다.
전문가가 탈퇴·자격상실 등으로 활동을 종료하면 원칙적으로 즉시 파기하나, 추후 분쟁 예방 및 법령 준수를 위해 최대 3년간 보관할 수 있습니다(이 경우 해당 정보는 분쟁 해결 목적 외 사용 불가).
이벤트·프로모션
이벤트 또는 프로모션 종료 후 경품 발송·세금 처리·추첨 검증 등 목적으로 일정 기간 (목적 달성 후 최대 1년 이내) 보관 후 파기
기타 법령에 따라 보관이 필요한 경우
해당 법령에서 정한 기간 동안 보관
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
원칙적 제한
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않으며, 법령에 따른 요청 또는 이용자 동의가 있는 경우에만 제공합니다.
제3자 제공 예시
수사기관 요구(법적 절차에 따라)
| 관련 근거 | 제공받는 자 | 제공목적 | 제공항목 |
|---|---|---|---|
| ｢개인정보 보호법｣ 제17조제1항제2호, 제15조제1항제2호 (법률에 특별한 규정), ｢소득세법｣제165조 | 국세청 | 연말정산 간소화를 위한 증명서류 발급 | 이름, 주민등록번호, 공제대상 진료비 내역 |
| ｢개인정보 보호법｣ 제18조제2항제2호 (법률에 특별한 규정), ｢형사소송법｣제215조 | 관할 경찰청, 검찰청 | 압수·수색·검증 영장을 통한 요청 | 요청범위의 정보 |
제5조 (개인정보처리의 위탁)
회사는 서비스 운영 및 품질 향상을 위해 아래 업체에 업무를 위탁할 수 있습니다.
결제 대행: KG이니시스
업무: 신용카드/계좌이체 등 결제처리, PG 시스템 운영
연락처: 1588-4954
위탁정보: 이름, 연락처, 결제정보(카드번호, 계좌정보 등)
보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지
본인인증: KG이니시스
업무: 휴대폰 본인인증
연락처: 1588-4954
위탁정보: 이름, 휴대폰 번호, 생년월일
보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지
클라우드 서비스: Supabase Inc. (해외 이전)
업무: 클라우드 서버 인프라 제공, 데이터베이스 호스팅, 서버 운영 관리
이전 국가: 미국
연락처: support@supabase.io
이전 시점 및 방법: 회원이 서비스 이용 시, 인터넷망을 통해 실시간 전송
보유·이용 기간: 회원 탈퇴 또는 위탁계약 종료 시까지 (단, 관련 법령에 따른 보관 의무 기간 제외)
이전 항목:
- 회원정보: ID(이메일), 이름, 휴대폰 번호, 생년월일 등
- 전문가 정보: 실명, 전문 분야, 경력 연수, 연락처, 자격증 정보 등
- 서비스 이용기록: 접속 IP, 서비스 이용 로그, 결제 이력 등
- 고객지원 기록: 상담 내용, 불만/분쟁 처리 기록 등
보호 조치: 회사는 Supabase와 계약을 체결하여 개인정보 보호법상의 안전조치 의무를 준수토록 하고 있으며, 상세 내역은 본 방침 제10조(안전성 확보조치)를 준용
※ 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수하여, 개인정보 안전관리에 필요한 사항을 규정하고 관리·감독합니다.
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경찰청 : (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
제8조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)
파기 절차
수집·이용 목적 달성, 보관기간 종료, 회원 탈퇴 등의 사유 발생 시 별도 DB로 옮기거나 즉시 파기하며, 법령상 의무 보관 기간이 있으면 해당 기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
파기 방법
전자적 파일: 복원 불가능한 방법(삭제 소프트웨어, 물리적 파괴 등)
문서(종이): 분쇄 또는 소각
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담당자: 김경훈
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문의/민원 접수
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제12조 (고지의 의무)
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