운영정책
제1조 (목적 및 적용범위)
목적
본 운영정책(이하 "정책")은 "솔바"(이하 "회사")가 운영하는 온라인 플랫폼(웹/앱)에서 회원(질문자·전문가 포함)들이 서비스를 이용함에 있어, 구체적인 운영 기준과 절차를 정함으로써 원활하고 공정한 서비스 환경을 제공하기 위함입니다.
적용범위
본 정책은 회사의 이용약관(서비스+전문가용) 및 기타 고지된 규정(개인정보처리방침 등)을 보충하며, 본 정책과 약관이 충돌할 경우 약관이 우선 적용됩니다.
변경 및 고지
회사는 서비스 운영상 필요하다고 판단될 경우 본 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 사전에 공지합니다.
제2조 (게시물 관리 및 운영방침)
게시물 종류
본 정책에서 "게시물"이란 질문(게시글), 답변, 댓글·대댓글, 리뷰(후기), 아티클 등 회원이 작성·등록하는 모든 형태의 콘텐츠를 말합니다.
게시물 등록·수정·삭제
사후신고 기반: 회사는 원칙적으로 게시물에 대해 사전에 검열하지 않으며, 사후 신고를 기반으로 운영합니다.
답변 달린 질문: 답변이 달린 질문 게시글은 수정 및 삭제 불가, 기한 만료 후 질문자 본인이 삭제(취소)는 가능하나, 만료 전에는 제한적으로 삭제 가능합니다(이용약관 참조).
채택/수익 분배된 답변: 이미 채택·수익 자동 분배된 답변은 전문가가 임의로 수정·삭제할 수 없습니다.
불법·불량 게시물 신고 및 처리
회원은 앱 내 "신고" 기능 또는 고객센터를 통해, 게시물이 불법·불량(음란, 도박, 저작권 침해, 광고성 스팸, 외부 직거래 유도 등)이라고 판단될 경우 신고할 수 있습니다.
회사는 신고 접수 후 영업일 기준 7일 이내 사실관계를 검토하고, 해당 게시물을 삭제·가리기·수정 요청·제재 등의 조치를 취할 수 있으며, 그 결과를 신고자에게 안내합니다.
댓글·대댓글, 아티클
전문가가 작성한 아티클, 일반 회원(질문자 포함)의 댓글·대댓글 역시 사후신고 기반으로 운영하며, 위반 사항 발견 시 삭제·수정 요청 등 조치를 진행할 수 있습니다.
리뷰(후기) 관리
리뷰(후기) 범위
질문자 또는 일반 회원이 전문가(답변자)에 대해 평가·후기를 남길 수 있으며, 이 리뷰는 공개적으로 노출될 수 있습니다.
리뷰 게시 원칙
리뷰는 작성자의 주관적인 의견이므로, 원칙적으로 회사가 내용을 사전에 수정하거나 검열하지 않습니다. 다만, 명백한 허위사실·비방·욕설·개인정보 노출 등 불량 사례가 신고될 경우, 회사는 검토 후 조치를 취할 수 있습니다.
전문가의 이의제기
전문가가 리뷰 내용을 사실과 다른 점(명백한 허위, 오해, 비방 등) 혹은 지나치게 모욕적이라고 판단하면, 고객센터(오픈카톡, 이메일 등)를 통해 해당 리뷰에 대한 게시 중단 또는 수정 요청을 할 수 있습니다.
이 때 전문가가 증빙자료(대화 내역, 서비스 이용 기록 등)를 제출하면 회사는 영업일 기준 7일 이내 1차 판별(삭제, 블라인드, 수정 요청 등)을 진행하고 결과를 통보합니다.
게시 중단/수정 기준
아래 경우에 해당하면 회사는 해당 리뷰를 블라인드·삭제하거나 작성자에게 수정을 요청할 수 있습니다.
리뷰 내용이 명백한 허위사실임이 확인된 경우
욕설비방·개인정보 노출 등 이용약관 및 법령 위반 사실이 뚜렷한 경우
기타 회사가 합리적으로 불량 리뷰로 판단한 경우
작성자 권리
리뷰 작성자가 회사 조치에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 양측의 소명을 검토한 후 최종 판단을 내립니다.
제3조 (전문가 등급 운영 및 수수료 관련)
등급 기준
전문가 등급(일반·우수·최고·명예) 및 누적 수익 기준은 전문가 이용약관에 명시된 대로 적용됩니다.
수익금 환불 시 등급 강등
전문가가 이미 분배받은 수익금이 신고·분쟁 처리 결과 환불되면, 해당 금액만큼 전문가의 누적 수익이 감소되어 등급이 자동 강등될 수 있습니다.
강등 시점은 환불/회수 처리가 확정된 시점이며, 회사는 이를 전문가에게 안내합니다.
등급 변화에 따른 수수료율
등급이 하락하면 새로운(더 높은) 수수료율이 즉시 적용되며, 향후 발생하는 거래분부터 반영됩니다(소급 적용 불가).
제4조 (금지행위 및 제재)
금지행위 예시
불법·음란·저작권 침해·모욕·도박 등 게시물 작성
플랫폼 외 직거래 유도, 광고성 스팸·링크, 홍보성 도배
다중 계정·부정 결제(현금화 목적, 테스트 결제) 등 부정행위
전문가가 허위 자격증·경력으로 승인받은 행위
그 외 회사가 합리적으로 금지하는 모든 행위
제재 수단
회사는 금지행위 적발 시, 경고·게시물 삭제·이용 제한(일시/영구 정지)·전문가 등급 박탈·수익금 회수·채택 취소 등 모든 제재를 적용할 수 있습니다.
다만, 부정행위가 아닌 경우, 회원이 보유 중인 솔바 캐시나 전문가 수익금은 정산·환불을 원칙으로 합니다(부정행위로 발생한 수익금은 회수).
이의제기 및 재심
회원은 제재 조치에 불복할 경우, 고객센터(오픈카톡·이메일)로 이의제기할 수 있으며, 회사는 영업일 기준 7일 이내 재심 결과를 안내합니다.
제5조 (신고·분쟁 처리 절차)
신고 접수 및 조사
회원은 불성실 답변, 낚시성·동떨어진 답변, 저작권 침해, 외부직거래 유도 등 문제 행위를 발견하면 신고사유와 함께 앱 내 신고 기능을 이용합니다.
회사는 신고 내용과 관련 자료를 요구할 수 있으며, 필요한 경우 상대방(전문가 등)에게 소명 기회를 부여합니다.
조치 기한 및 방식
신고 접수 후 영업일 기준 7일 이내 1차 조치(게시물 삭제·블라인드·수익금 회수·제재 등)를 결정하고, 그 결과를 신고자/피신고자에게 안내합니다.
필요 시 조치 확정 시점에 환불/회수 처리, 등급 조정, 계정 정지 등을 시행합니다.
분쟁 처리
회사는 중개자로서 법령상 최소한의 정보 제공·협조만 할 뿐, 민사적 분쟁 해결 의무는 없습니다(이용약관 참조).
제6조 (결제·환불·정산 운영 정책)
솔바 캐시 사용 범위
솔바 캐시는 유료 질문 등록, 전문가 답변 구매 등 플랫폼 내 결제 목적에 한정되며, 현금 전환은 제한됩니다(환불은 가능).
전문가 수익금 정산
전문가가 출금 신청 시, 회사는 정해진 주기(예: 매월 말) 내에 수익금을 입금합니다. 단, 부정행위·환불 분쟁이 있을 경우 정산을 보류할 수 있습니다.
환불 절차
회원은 회사가 정한 방법(앱 내, 고객센터 등)으로 환불을 신청하며, 회사는 약관·환불정책에 따라 처리합니다. 결제대행 수수료 등 실비가 공제될 수 있고, 원결제수단 취소 또는 계좌이체로 환불이 이루어질 수 있습니다.
제7조 (이벤트·프로모션 예고)
정책 부재
회사는 필요 시 이벤트·프로모션을 시행할 수 있으며, 세부 운영정책(기간, 보상, 참여방법 등)은 별도 공지·업데이트로 안내합니다.
부정 참여 시 제재
다중 계정, 허위 정보, 부정수급 등을 통한 이벤트 혜택 획득 시, 회사는 당첨 취소·포인트 회수·계정 제재 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
제8조 (회원탈퇴·재가입 및 데이터 복원)
회원탈퇴 및 재가입 제한
회원이 탈퇴하면 즉시 계정이 소멸하며, 90일 이내에는 동일 명의로 재가입 불가(이용약관 준수).
데이터 보관 및 복원
탈퇴 시, 회원 개인정보 및 활동이력(게시물 등)은 "소프트 삭제" 상태로 전환되어 법령상 보관 기간(분쟁 대비)을 거친 뒤 파기될 수 있습니다.
90일 후 재가입 시, 동일한 식별 정보(전화번호·이메일 등)와 매칭될 경우 활동 데이터(게시물, 로그 등)를 자동 복원할 수 있습니다. 단, 회사는 데이터 복원과 관련해 어떠한 보증 의무도 지지 않으며, 필요 시 위법·분쟁 연관 데이터는 완전히 삭제할 수 있습니다.
제9조 (고객센터 및 문의 처리)
문의 방법
회원은 운영정책·게시물 삭제·불만·이의제기 등 모든 문의를 오픈카톡, 이메일(contact@solvaaa.com) 등으로 제출할 수 있습니다.
처리 기한
회사는 영업일 기준 7일 이내 1차 회신을 원칙으로 하나, 사안 복잡도에 따라 지연될 수 있으며, 지연 시 사유를 안내합니다.
검토 및 조치
고객센터는 접수된 문의·요청(리뷰 삭제요청, 분쟁 해결 요청 등)에 대해 사후 확인 후 필요한 조치를 취하고, 결과를 회원에게 통보합니다.
제10조 (기타 및 부칙)
정책의 해석
본 정책에서 정하지 않은 사항은 회사의 이용약관, 개인정보처리방침 등 기타 규정을 따르며, 해석상 문제가 있을 시 회사가 합리적으로 결정합니다.
시행일
본 운영정책은 2025년 03월 01일부터 시행합니다.
개정 및 고지
회사는 서비스 운영상 필요 시 본 정책을 변경·수정할 수 있으며, 개정 내용 및 시행일을 사전에 공지합니다(중요 변경 시 최소 7일 전).